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Gestionnaire, Opérations des clients

Temps plein | Toronto

Responsabilités

  • Gestion de l'équipe : Diriger les activités quotidiennes de l'équipe chargée des opérations avec les clients, en veillant à ce que les rapports et la gestion des données concernant les clients soient exacts et établis en temps voulu.
  • Optimisation des processus : Identifier et mettre en œuvre les opportunités d'automatisation des flux de travail, de rationalisation des rapprochements et d'amélioration de l'efficacité opérationnelle globale.
  • Supervision des données : Maintenir l'intégrité des données à travers les systèmes et soutenir les efforts continus de nettoyage et d'affinement des données dans Salesforce.
  • Développement de rapports : Soutenir l'évolution des rapports personnalisés des clients, y compris le mappage des données, le formatage et l'intégration après la transition vers l'agence de transfert IFDS.
  • Collaboration avec les parties prenantes : Coordonner les relations avec les clients, la comptabilité des investissements et les solutions pour les clients et les produits afin d'assurer la livraison précise et en temps voulu des données et des rapports sur les clients.

Compétences essentielles

  • Communication - Faire preuve d'une communication claire et professionnelle et d'une capacité à transmettre des concepts techniques à diverses parties prenantes internes et à des fournisseurs externes.
  • Connaissances techniques - Bonne connaissance des outils et plateformes de gestion des données, notamment Excel, les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et les outils de reporting.
  • Esprit analytique - Applique une réflexion structurée pour résoudre les problèmes opérationnels et proposer des améliorations.
  • Attention aux détails - Maintenir un niveau élevé de précision dans tous les produits livrables, avec un engagement fort en faveur de l'excellence opérationnelle.
  • Travail d'équipe - Construit un environnement d'équipe collaboratif et solidaire, favorisant des relations internes fortes et une culture de la responsabilité.

Exigences

  • Minimum de huit (8) à dix (10) ans d'expérience dans les opérations au sein d'un administrateur de fonds, d'un gestionnaire d'investissement ou du back-office d'un courtier.
  • Au moins cinq (5) ans d'expérience dans la gestion de prestataires de services tiers.
  • Expérience préalable de Salesforce ou d'une plateforme CRM comparable.
  • Connaissance des rapports réglementaires (par exemple, NI 45-106), des rapports fiscaux annuels et des états financiers.
  • La maîtrise de Microsoft Excel est requise. CSC ou CFA niveau I est considéré comme un atout.
  • Le bilinguisme (anglais/français) est un atout.

Informations supplémentaires :

RPIA est fière d'être certifiée Great Place to Work™. Qu'est-ce qui nous distingue ?

  • Des avantages sociaux exceptionnels pour les célibataires et les familles, comprenant une assurance maladie, une assurance dentaire et une assurance optique, ainsi que des crédits supplémentaires pour les soins de santé et le bien-être. 
  • Le programme d'aide aux employés et à leur famille Homewood Health, qui favorise le bien-être mental et s'étend à tous les membres de votre foyer.
  • Des opportunités d'épanouissement professionnel et personnel grâce à :
  • Un programme de mentorat interfonctionnel
  • Un programme de formation en compétences de leadership élaboré en interne 
  • Des opportunités d'engagement communautaire organisées par nos comités sociaux et d'entraide, dirigés par des bénévoles.

RPIA est un employeur garantissant l'égalité des chances

Nous croyons au pouvoir de la diversité des idées et aspirons à créer un lieu de travail inclusif qui reflète la diversité de notre communauté. Nous encourageons vivement les candidatures, sans distinction de race, de religion, de couleur, d'origine nationale, de sexe, d'orientation sexuelle, d'âge, de situation matrimoniale ou de handicap. Nous nous engageons à offrir un processus de candidature et de recrutement accessible et équitable, et nous prendrons les mesures nécessaires si vous en avez besoin à tout moment. Nous vous encourageons à nous contacter à l'adresse [email protected] si vous avez besoin d'aménagements particuliers pendant le processus de recrutement

Notre culture est définie par nos cinq valeurs fondamentales : excellence, partenariat, transparence, intégrité et communauté. Nos clients disent souvent que le service exceptionnel que nous leur offrons est aussi important pour eux que les rendements que nous leur procurons. Avec plus de 100 employés et environ 18 milliards de dollars sous gestion pour une large base d'investisseurs institutionnels et de clients privés, nous sommes fiers de rester une société privée détenue par nos employés qui investissent aux côtés de nos clients.

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